Абонентское техническое обслуживание и ремонт компьютеров, серверов, сетей – это фактически скорая компьютерная помощь на постоянной основе. Специалисты компании предоставляющей услуги IT (ИТ) аутсорсинга прибывают на объект в течение 1 (одного) часа. Время реагирования регламентирует типовой договор на обслуживание компьютеров организации. Построение взаимовыгодных отношений всегда должно начинаться с полноценного разностороннего it (ит) аудита. Это позволяет на самой ранней стадии сотрудничества выявить слабые стороны существующей ит инфраструктуры, а также обозначить цели, к которым должно стремиться. Полезно будет обратить внимание и на присутствие у компании-аутсорсера такой услуги как выездная компьютерная помощь на дому. В таком случае, сотрудники компании заключившие договор с компанией-аутсорсером смогут получить квалифицированную помощь в настройке и ремонте компьютера или точки wifi доступа с существенной скидкой. Уровень компьютерного сервиса чаще всего определяется SLA (Service Level Agreement) – где прописаны все нормативы по прибытию специалиста на объект, устранению проблем и тд.